HR Студент . ру

Имя Пароль
Зарегистрироваться | Забыл пароль?

дипломы,курсовые,рефераты,контрольные,диссертации,отчеты на заказ
     
дипломы,курсовые,рефераты,контрольные,диссертации,отчеты

Главная страница>>Конфликтология >> Анализ конфликта


Анализ конфликта
Существует ряд способов определения причин конфликтного поведения. Один из них - метод картографии конфликта. Суть его состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту.

Работа эта состоит из нескольких этапов. На первом этапе проблема описывается, в общих чертах. Если, например, речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то не "тянет лямку" вместе со всеми, то проблему можно отобразить как "распределение нагрузки". Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и группой, то проблему можно выразить как "общение". На данном этапе важно определить саму природу конфликта, и пока не важно, насколько это полностью отражает суть проблемы. Не следует определять проблему в форме выбора противоположностей "да или нет", целесообразнее оставить возможность выявления новых, оригинальных решений.

На втором этапе выделяются главные участники конфликта. В список вносятся отдельные лица или целые команды, отделы, группы, организации. В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно объединить вместе.

Третий этап предполагает перечисление основных потребностей и опасений, связанных с этой потребностью, всех основных участников конфликтного взаимодействия. Необходимо выяснить мотивы поведения, стоящие за позициями участников в данном вопросе. Поступки людей и их установки определяются желаниями, потребностями, мотивами, которые необходимо выявить.

Весьма важен анализ динамических процессов конфликтов. Существуют различные характеристики динамики развития конфликта. Но все они развиваются примерно по одной схеме, а отклонения не столь уж велики. Остановимся на наиболее простой схеме описания развития конфликта. Конфликты назревают постепенно и вначале находятся в "инкубационном", скрытом состоянии, когда конфликтующие стороны лишь в узком кругу выражают свои жалобы и недовольства. Как правило, они мирно и официально предпринимают попытки решить вопрос, являющийся предметом противоречий (просьбы об отмене распоряжений, устранении неблагоприятных факторов и т. д.). Когда же такие обращения наталкиваются на противодействие, отказ решить насущный вопрос, это воспринимается как угроза для интересов, достоинства, и конфликт переходит в открытую форму с решительными действиями. Каждая из сторон стремится не только оправдать свои действия, но и привлечь сторонних с их возможностями на свою сторону. Противоборство нередко принимает и публичный характер: следуют обращения в вышестоящие инстанции, арбитраж, суд, к прессе, телевидению. Иногда динамика развития конфликта столь стремительна, что он воспринимается как внезапный, хотя это далеко не так. Обычно такое случается при коренной ломке уклада жизнедеятельности, происходящей в результате нововведений.

Данная схема описания динамики конфликтов, хотя внешне и проста, но наполнена сложным содержанием. Для каждого этапа характерны свои специфические формы поведения и отношений. Когда конфликт находится еще в скрытом состоянии, важно уловить момент осознания ситуации как конфликтной, то есть этап понимания того, что возникшее противоречие в сложившихся условиях и с применением обычных методов разрешить реально. Осознание ситуации как конфликтной запускает своеобразный психологический "механизм", который отсекает все стратегии и формы поведения, не соответствующие состоянию конфликта. Одновременно этот механизм как бы "включает" запас стратегий поведения, которые способствуют разрешению конфликта и достижению целей.

Материалы по этой же теме:
Диалектические теории конфликта Л. Козера, Р. Дарендорфа и К. Боулдинга
Участники конфликта
Психологические конфликты
Функциональная теория конфлитка
Пути решения конфликтов

25 ноября 2012 | Конфликтология | 19