HR Студент . ру

Имя Пароль
Зарегистрироваться | Забыл пароль?

дипломы,курсовые,рефераты,контрольные,диссертации,отчеты на заказ
     
дипломы,курсовые,рефераты,контрольные,диссертации,отчеты

Главная страница>>Конфликтология >> Пути решения конфликтов


Пути решения конфликтов
Осознание ситуации как конфликтной порождает различные эмоции, противоречивые отношения к конфликтам и оппонентам. Взвешиваются все "за" и "против", предлагаются варианты совместных решений, действии. Среди этих вариантов наиболее часто встречаются:

Уход от конфликтной ситуации. Осознав ситуацию как конфликтную, оценив ее возможные исходы, один из оппонентов может принять решение о выходе из сложившейся системы отношений. Форма выхода может быть самой различной, например, смена работы. Таким образом, конфликт будет разрешен за счет распада системы. Обычно это связано с особенностями характера оппонентов или явным неравенством сил.

Переговоры, поиски компромиссов также способ разрешения конфликта за счет некоторых взаимных уступок. Каждая из сторон получает не все, к чему она стремится, но часть, которая способна ее удовлетворить. Подобная стратегия выбирается оппонентами при следующих условиях: если ресурсы обеих сторон оцениваются как примерно равные, если конфликт из делового пока еще не перешел в эмоциональный, если участники конфликта по своим личным характеристикам не склонны к обострению отношений.

Подобные формы поведения могут встречаться на всех этапах конфликта, но наиболее часто отмечаются на его начальной стадии.

Остановимся далее на открытой форме конфликта, или явном противоборстве. В этом случае каждая из сторон решила достичь максимума желаемого, разрешение противоречий путем переговоров и за счет уступок никого не устраивает, каждая из сторон расценивает собственные ресурсы как достаточные и полагает, что есть резервы их усиления. Именно в этот момент принимается решение относительно характера взаимодействия. Исход во многом зависит от того, насколько деловая основа доминирует над эмоциональной. При решении достичь максимума желаемого разрабатываются и определенные действия, задачей которых является усиление собственных возможностей и принуждение оппонента совершать ошибки, что, естественно, снижает его шансы на успех. Вот некоторые из них:

Демонстрация усиления собственных ресурсов. Одна из сторон самым старательным образом информирует другую сторону об имеющейся реальной возможности увеличения собственных возможностей в такой мере, что они значительно перекроют потенциал другой стороны. Подобная тактика способна вызвать самые различные реакции со стороны оппонента, причем наиболее важными выступают: выход оппонента из конфликтной ситуаций, так как реальные его возможности кажутся более слабыми или, наоборот, мобилизация дополнительных резервов, поиск путей усиления собственных ресурсов.

Это хитрая тактика, требующая от стороны, которая ее применяет, определенных актерских способностей. Обычно доброжелательным, чуть ли не отеческим тоном говорят; "Я к вам хорошо отношусь, искренне симпатизирую, поэтому хочу предостеречь. Вы ввязались в очень скверную историю. Знаете ли вы, что у меня…, что тот человек, от которого зависит... мой близкий..." и далее в таком духе. Главное - любой ценой убедить оппонента в бесперспективности борьбы, вселить в его душу страх, опасения и вывести из конфликта. Тактика эта опробована и действенна.

Выжидание, удержание предыдущего состояния. Эта тактика, имеющая вид прекращения конфликта, часто применяется с целью получить дополнительную информацию о противоборствующей стороне, ее ресурсах, путях их наращивания. Выжидание, отсутствие действий со стороны одного из оппонентов создает своего рода ситуацию неопределенности, которая порождает напряженность. Эти действия и служат информацией о состоянии оппонентов и их реальных намерениях. Если выжидание становится затяжным, то выжидающая сторона может быть инициатором некоторых пробных действий, даже незначительных уступок, чтобы вызвать реакцию со стороны оппонента и получить нужную информацию.

Такого рода прием применяется достаточно часто в конфликтах, но еще чаще он сопровождается ложными маневрами, дезинформацией, В ситуации конфликта каждый из оппонентов стремится скрыть собственные слабые стороны, ибо проявив их, он окажется в худшей позиции. Поэтому участники конфликта прибегают к ложным маневрам. Если оппонент поверил дезинформации, принял ее за истинное положение дел и расстановку сил, это побуждает его к активным действиям, являющимся ошибочными. В результате шансы на успех у этой стороны резко снижаются.

Риск. Данная тактика рассчитана на эффект неожиданности. Рискующая сторона предпринимает серию быстро следующих друг за другом максимально эффективных действий, на которые не ответить просто нельзя. Тем самым рискующая сторона ставит своего оппонента в условия жесткого дефицита времени, который в сочетании с дефицитом информации вынуждает порой совершать грубые промахи и ошибки. Опыт показывает, что обычно рискуют именно те, у кого возможности меньше или меньше шансов на усиление ресурсов.

Принуждение. Чаще всего подобная тактика используется более сильной стороной, стороной, имеющей серьезные возможности для усиления собственных ресурсов. Оппонент ставится в жесткие условия, не позволяющие ему мобилизовать дополнительные потенциалы.

Анализ различных конфликтных ситуаций, стратегий поведения оппонентов, применяемых действий свидетельствует, что многие участники конфликтов применяют один и тот же полемический прием - снижение ранга оппонента. Этот прием применяется практически всегда в эмоциональных конфликтах. Один из оппонентов обвиняет другого, отстаивающего интересы группы, коллектива, организации, в наличии скрытых сугубо личных (часто корыстных) интересов, которые на самом-то деле и являются для него якобы главными. В большинстве случаев это не соответствует действительности, но, естественно, принимается во внимание при разрешении конфликта ввиду правдоподобия представленных обвинений, что, конечно, наносит урон и снижает шансы на успех. Бывает, что именно из-за этого разрешение конфликта существенно затрудняется, более того, оно может закончиться несправедливо. Это нехороший, коварный, но, как ни печально, действенный прием, когда разобраться бывает крайне сложно. Так сложилось, что недоверие, подозрительность - одни из тех черт характера, которые усиленно прививались нашему народу в течение нескольких десятилетий и, к сожалению, успешно. Поэтому данный прием и срабатывает безотказно.

Материалы по этой же теме:
Типы конфликтов
Введение
Основные положения теории конфликта
Функциональная теория конфлитка
Диалектические теории конфликта Л. Козера, Р. Дарендорфа и К. Боулдинга

25 ноября 2012 | Конфликтология | 19