HR Студент . ру

Имя Пароль
Зарегистрироваться | Забыл пароль?


     
дипломы,диссертации,курсовые,контрольные,рефераты,отчеты  на заказ

Главная страница>>Советы специалистов >> Как общаться с клиентами, недовольными работой вашей компании


Как общаться с клиентами, недовольными работой вашей компании

Иногда случаются дни, когда обычная рабочая ситуация вдруг выходит из-под контроля. Резко испортилась погода, задержалась доставка почты, или просто потерялся важный груз. Кто-то из работников заболел, случайно удалили электронную почту и на запрос клиента никто не ответил. Но что бы ни случилось, с точки зрения потребителя, только вы несете ответственность за возникновение проблемы и за ее дальнейшее решение. Как же поступать в таких случаях, чтобы все остались довольны?

Уделяйте внимание

Никто не задумывается о том, что реальная проблема для компании может исходить от заказчика, получившего электронное письмо с уведомлением, что ему починят его сломавшийся агрегат, но после этого никто ничего не делает. Если ваш клиент прислал письмо, в котором говорится, что у него есть вопросы по поводу приобретенного у вас оборудования, обязательно свяжитесь с ним. Вам не составит труда выделить несколько минут, чтобы позвонить ему по телефону или отправить E-mail, но он будет знать, что вы о нем не забыли и уделяете ему внимание. Только не давайте пустых обещаний, говорите о конкретных вещах.

Цените чужое время

В большинстве случаев скорость ответа на жалобу или обращение гораздо важнее содержания самого ответа. Если человек к вам обращается и хочет от вас что-то услышать, его нельзя игнорировать. Постарайтесь отвечать на все запросы в течение суток, но будет очень хорошо, если вы сможете делать это быстрее.

Не пытайтесь обмануть

Единственный способ показать покупателю, что вы реально решаете возникшую проблему, это постараться возместить ему все убытки, которые он понес в результате данной сделки. Если вы задерживаете поставку заказанного оборудования, пересчитайте стоимость доставки в сторону уменьшения, и не надо предлагать дополнительные опции в качестве возмещения понесенных им убытков. Если продукт оказался ненадлежащего качества, просто замените его, и незачем говорить о том, что вы можете предоставить скидку на следующую покупку. Если ваша служба сервиса не ответила клиенту на его запрос, если его проигнорировали, отбросьте все свои дела и займитесь только этим заказчиком, потому что только так вы сможете избежать дальнейшего негативного развития ситуации.

Оставьте о себе хорошее впечатление

После того как вы решили все возникшие вопросы, добавьте что-нибудь от себя в качестве бонуса. Это может быть небольшая скидка на одну или все последующие покупки. Это может быть небольшой подарок. Если вы оставите о себе благоприятное впечатление, в дальнейшем можно будет не опасаться того, что в следующий раз ситуация опять выйдет из-под контроля.



Материалы по этой же теме:
Как сдать экзамен на отлично? 3 полезных совета
Как получить высшее образование не зря?
Что дает обучение в училище?
Технических перевод, как добиться максимального качества?
Ищем удаленную работу с помощью интернета.

дипломы,курсовые,рефераты,контрольные,диссертации,отчеты на заказ
26 января 2013 | Советы специалистов | 323